Airbnb ou Booking.com | Les principales différences pour les hôtes

Convertir une partie ou la totalité de votre logement en location de vacances est une excellente façon de générer un revenu supplémentaire, surtout si vous aimez recevoir des invités. C’est également une excellente façon de se lancer dans l’immobilier sans dépenser une fortune. 

Une fois que vous avez choisi l’espace à louer et l’expérience que vous souhaitez proposer, il ne vous reste plus qu’à mettre votre bien en location. La multitude d’options, qu’elles soient locales ou internationales, peut facilement dérouter les novices. Cela dissuade certains propriétaires de se lancer dans ce type d’activité. 

Airbnb est souvent le premier choix qui vient à l’esprit, mais Booking.com, désormais la plus grande plateforme de location saisonnière au monde, lui fait sérieusement concurrence. 

Cet article vous propose une liste de points essentiels à considérer pour choisir où afficher votre bien immobilier. Nous faisons aussi le point sur Airbnb et Booking.com pour vous aider à faire un choix éclairé. 

Facilité à inscrire un bien immobilier :

• Airbnb est une plateforme idéale pour louer des chambres ou proposer des séjours chez l’habitant, pensée avant tout pour les espaces partagés et les propriétés sous-utilisées. Vous avez la possibilité d’inscrire votre bien en entier ou de limiter la location à certaines pièces. 

• Booking.com est surtout axé sur les hôtels, et y inscrire des hébergements chez l’habitant peut être un véritable casse-tête.  Faire la liste des chambres individuelles peut être épuisant, surtout si c’est la première fois que vous passez par ce processus.

Fréquence des réservations et trafic : 

D’après la majorité des propriétaires ayant listé leur bien sur les deux plateformes, Booking.com se distingue par un plus grand nombre de réservations. Cela s’explique principalement par les stratégies de reciblage et de marketing croisé de Booking.com.

Focus marketing : 

• En tant qu’acteur révolutionnaire du marché, Airbnb mise sur un message marketing centré sur l’expérience client. La marque a même réussi à créer une véritable « culture du culte », attirant des utilisateurs qui ne jurent que par Airbnb sans chercher d’autres alternatives. 

• Booking.com met tout en œuvre pour maximiser les réservations de ses établissements. Ses techniques de marketing et de reciblage efficaces en sont la clé, et les hôtes en bénéficient pleinement. Les clients qui réservent via Booking.com reçoivent des rappels de laisser un avis sur leur séjour, ainsi que des suggestions d’autres propriétés similaires à découvrir.

Les stratégies marketing influencent directement le profil des clients attirés par chaque plateforme. Évidemment, l’expérience client y joue également un rôle essentiel. 

Tout sur les invités : 

Le site web utilisé pour réserver la propriété influence largement le type d’invités et leurs attentes concernant le bien loué pour leurs vacances. 

Interactions entre l’hôte et l’invité : 

• Les utilisateurs d’Airbnb échangent souvent avec les hôtes à propos de leurs besoins, des règles de la maison, et bien plus, avant leur arrivée sur place. Cela aide les hôtes à créer une excellente première impression et permet aux invités de savoir précisément à quoi s’attendre durant leur séjour. Cependant, les hôtes qui gèrent plusieurs propriétés peuvent trouver cela assez lourd, en particulier pendant la haute saison. 

• La majorité des hôtes sur Booking.com font souvent la connaissance de leurs clients pour la première fois au moment du check-in. Cela fonctionne généralement bien, mais il y a parfois un décalage entre les attentes du client et ce que la propriété ou le service offre réellement. 

Premières impressions : 

• Airbnb propose un système où les hôtes peuvent donner une note à leurs invités en fonction de leur expérience. De plus, les hôtes peuvent choisir d’accepter ou non des invités en se basant sur les avis laissés par d’autres propriétaires. Certains hôtes disent que les invités sont naturellement plus enclins à respecter les règles de la maison pour cette raison. 

• Booking.com, de son côté, ne fait pas le suivi du comportement des clients, laissant les hôtes sans véritable idée de qui ils vont accueillir, sauf si le client les contacte à l’avance. Comme rien n’empêche les invités problématiques d’utiliser d’autres propriétés sur la plateforme, certains hôtes peuvent se retrouver avec des hôtes que d’autres propriétés ont bannis.

Attentes des visiteurs et avis :

• Grâce à une communication claire en amont avec leurs invités, les voyageurs Airbnb savent à quoi s’attendre et vivent presque toujours une expérience positive. 

• Les hôtes remarquent que les clients de Booking.com ont souvent les mêmes attentes qu’à l’hôtel, même lorsqu’ils réservent une chambre chez l’habitant. Résultat : ils risquent de laisser un avis négatif pour des services qui, sur Airbnb, auraient pourtant été bien notés. 

Commissions et tarification : 

Les structures de prix et de commissions des deux plateformes sont totalement opposées. Alors qu’Airbnb facture à la fois les hôtes et les clients, Booking.com ne facture que les hôtes. 

Airbnb applique deux types de frais :  

1. En premier lieu, les hôtes paient une commission fixe de 3 % sur chaque réservation confirmée. Des frais de commission de 13 % sont aussi chargés aux invités. Ainsi, si vous annoncez votre propriété à 100 € sur Airbnb, le site facturera 113 € à ses clients, ce qui pourrait vous priver d’un avantage concurrentiel. 

2. Ensuite, il y a les frais d’hébergement (obligatoire dans la plupart des pays), où l’hôte doit verser une commission qui s’élève à 15 % du montant total. 

Booking.com prélève un minimum de 15 % auprès de ses hôtes à titre de commission. Nous disons minimum car les hôtes peuvent choisir de payer une commission plus élevée en échange d’une meilleure visibilité sur la plateforme. 

Lorsque les propriétaires fixent le même tarif sur les deux plateformes, ils peuvent souvent gagner plus par réservation en passant par Airbnb. 

Annulations : 

Invités : 

• Comme aucun engagement financier n’est requis sur Booking.com pour réserver un logement, les hôtes remarquent une augmentation des annulations de dernière minute. 

• Il y a moins d’annulations sur Airbnb, car les voyageurs doivent effectuer un paiement pour confirmer la réservation et que la plupart des gens ne paient qu’une fois que tous les détails de leur voyage sont confirmés. 

Hôtes : 

• Sur Booking.com, les annulations sont souvent plus simples et moins coûteuses pour les hôtes. Quelle que soit la raison, la plateforme redirige les clients vers des établissements proches avec des services et avis similaires. Les propriétaires n’ont généralement qu’à régler les éventuels frais supplémentaires. 

• Airbnb complique les annulations pour les hôtes et impose souvent des pénalités importantes, ce qui pousse beaucoup d’entre eux à privilégier d’autres plateformes.

Contrôle des dégâts : 

• Si un hôte Airbnb a une mauvaise expérience, il peut laisser un avis sur ses invités pour informer les autres hôtes. En cas de dommages matériels, les hôtes ont la possibilité de déposer une demande d’indemnisation allant jusqu’à 3 000 000 $ auprès d’Aircover for hosts. Cependant, tous les reçus doivent être envoyés à Airbnb, qui déterminera s’ils sont admissibles ou non. Selon la plupart des hôtes, le remplacement des biens volés tels que les décorations ou les serviettes, etc. ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement. 

• La situation est autre chez Booking.com : ils n’ont tout simplement pas de budget prévu pour couvrir les dommages. La seule mesure qui peut être prise, le cas échéant, est que les hôtes peuvent empêcher les invités en question de réserver chez eux à nouveau. 

Airbnb vs Booking.com : qui choisir ? 

Le choix vous appartient. Si vous faites vos premiers pas et voulez commencer tranquillement, avec une chambre libre chez vous ou une remise convertie en logement, privilégiez Airbnb en raison de la facilité d’utilisation et du fait que vous serez en mesure de profiter de quelques jours de congé. 

Si vous possédez un hôtel et souhaitez le rendre rentable, Booking.com est la solution idéale pour augmenter vos réservations et attirer plus de clients. Ou bien, pourquoi ne pas simplement choisir les deux ?