Etude de Cas: Société Les Grandes Maisons

L'inception de Conciergerie Les Grandes Maisons

Quand votre entreprise a-t-elle été fondée ? Pourquoi avez-vous décidé de la créer ?

Notre entreprise, Conciergerie Les Grandes Maisons, a été fondée en réponse à la demande croissante de services de location saisonnière dans des régions comme l’Auvergne.

Nous avons décidé de la créer pour offrir un service complet qui ne se limite pas à la gestion des annonces, mais englobe tous les aspects du séjour des voyageurs.

Nous sommes convaincus qu’une expérience client intégrée – de la réservation à la gestion de chaque détail du séjour – est essentielle pour se démarquer sur un marché aussi concurrentiel.

Et sur un plan personnel, c’est un métier que nous trouvons particulièrement enrichissant et stimulant.

Où en est votre entreprise aujourd'hui ?

Actuellement, notre équipe se compose de 38 membres qui gèrent environ 140 annonces, avec un rythme de croissance soutenu grâce au lancement de nouvelles annonces presque quotidiennement.

La majorité de nos propriétés se situent en Auvergne, principalement dans des villes comme Vichy, Clermont-Ferrand et Gannat.

Nous offrons des services de location saisonnière “de A à Z”, couvrant non seulement la logistique du ménage et la gestion des voyageurs, mais aussi des services intégrés tels que la décoration et la blanchisserie.

Qu'est-ce qui vous distingue ou vous rend différent ?

Contrairement à d’autres acteurs du marché, nous avons su capter une part importante des locations saisonnières dans des villes intermédiaires, témoignant ainsi de notre positionnement alliant originalité et qualité.

Notre force réside dans l’intégration complète de nos services, ce qui nous permet de mieux contrôler la qualité et les coûts. Cela nous positionne comme un acteur incontournable dans la région Rhône-Alpes, même sans être présent dans les plus grandes villes

La vie avant Hostaway

À quoi ressemblait votre entreprise avant d'utiliser Hostaway ?

Avant d’utiliser Hostaway, nous gérions moins de 110 annonces avec une équipe de 26 membres. Les processus restaient assez manuels et, bien que nous ayons essayé des outils comme Lodgify à notre lancement et Smoobu par la suite, nous avons rapidement constaté que ces solutions ne pouvaient pas suivre notre croissance.

Gérer un volume important d’annonces, notamment au-delà de 50, devenait une réelle difficulté. Nous faisions face à des défis liés à la lenteur de l’interface utilisateur du Channel Manager, la multiplication des tâches répétitives et un manque d’homogénéité dans la gestion des communications avec les voyageurs, ce qui limitait notre efficacité opérationnelle.

Choisir un PMS

Qu'est-ce qui vous a poussé à chercher un nouveau PMS ?

La principale raison qui nous a poussés à rechercher un nouveau PMS était notre besoin d’un outil plus performant, capable de soutenir notre croissance rapide. Nous savions que, pour continuer à nous développer, il nous fallait un système qui nous permettrait d’automatiser davantage de tâches.

Comment s'est déroulé votre processus de recherche ? Avez-vous examiné d'autres alternatives ?

Notre processus de recherche a été assez minutieux. Nous avons d'abord utilisé Lodgify, puis Smoobu pendant environ trois ans. Cependant, nous avons fini par trouver que Smoobu stagnait et n'évoluait pas suffisamment pour répondre à nos attentes. Nous avons donc commencé à explorer d'autres options, et c'est là que nous avons découvert Hostaway.

Comment avez-vous découvert Hostaway ?

Nous avons découvert Hostaway grâce aux recommandations de notre réseau professionnel et aux avis sur Google. Les utilisateurs mettaient en avant ses fonctionnalités avancées, notamment l’automatisation des tâches et l’intelligence artificielle, ce qui a particulièrement retenu notre attention.

Pourquoi avez-vous finalement choisi Hostaway ?

Nous avons choisi Hostaway principalement pour les fonctionnalités avancées et le rythme de développement de la solution. La performance et la fiabilité de l’outil ont été des facteurs décisifs par ailleurs.

Une fonctionnalité particulièrement intéressante repose dans la centralisation et l’automatisation des messages, qui permet d’ajouter de nombreuses conditions personnalisées, un niveau de flexibilité que nous n’avons retrouvé dans aucun autre outil avec un niveau d’expertise aussi élevé.

Les rapports financiers sont également très utiles, et le temps d’importation des annonces est nettement plus rapide qu’avec d’autres solutions.

Comment s'est passée votre expérience de vente/intégration avec Hostaway ? Avez-vous mis longtemps à être opérationnel ?

Notre expérience d’intégration avec Hostaway a été très fluide. En réalité, nous avons pu abandonner notre ancien outil en seulement une semaine, alors que nous avions initialement prévu un mois pour la transition.

La formation et l’accompagnement étaient très bien structurés, et nous avons reçu un excellent soutien tout au long du processus. Bien que stressés au départ, surtout au démarrage de la haute saison, ce changement s’est avéré bénéfique et a réellement amélioré notre façon de travailler.

Utilisation de Hostaway

Depuis combien de temps utilisez-vous Hostaway ?

Nous utilisons Hostaway depuis environ cinq mois, et nous avons déjà vu notre nombre d'annonces passer de moins de 110 à 140 en seulement quelques semaines. Nous n’avons rencontré aucune difficulté pendant cette phase, ce qui témoigne de l'efficacité de la plateforme.

Pourquoi utilisez-vous Hostaway aujourd'hui ?

Aujourd’hui, nous utilisons Hostaway pour bénéficier de l’automatisation des tâches, faciliter la communication avec nos voyageurs grâce à la messagerie intégrée, et gérer efficacement notre large volume d’annonces. Cela nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Quels ont été les avantages les plus évidents ? Qu'est-ce que vous et votre équipe aimez le plus à ce sujet ?

Les avantages les plus évidents incluent une automatisation efficace, en particulier pour la gestion des messages, ainsi qu’un outil de réservation en ligne performant et rapide.

Mon équipe et moi apprécions tout particulièrement la messagerie intégrée, qui facilite les interactions avec nos clients, ainsi que la possibilité de créer des conditions personnalisées pour les messages, améliorant ainsi notre réactivité. L’importation des annonces est également très rapide sur Hostaway, et le service client est excellent.

Y a-t-il des indicateurs notables que vous suivez avec Hostaway et que vous aimeriez partager ?

Bien que nous ne nous concentrons pas sur un indicateur spécifique, nous portons une attention particulière à l’évolution de notre nombre d’annonces et à la satisfaction de nos clients, qui se reflète dans nos évaluations sur des plateformes comme Booking. Les résultats sont très encourageants et montrent que nous sommes sur la bonne voie. Un autre indicateur que nous apprécions beaucoup sur Hostaway et que nous consultons quotidiennement est le nombre de réservations reçues. C’est un indicateur de tendance important pour nous.

Pour l'avenir

Quels conseils donneriez-vous à d'autres entreprises de gestion immobilière confrontées aux mêmes défis que vous aviez auparavant ?

Nous conseillons aux autres entreprises de mettre l’accent sur l’automatisation et de choisir des outils évolutifs qui peuvent les accompagner et grandir avec elles. Les capacités d’intelligence artificielle d’un système comme Hostaway peuvent réellement faire la différence, surtout lorsqu’on commence à gérer un nombre élevé d’annonces. Il ne faut pas non plus sous-estimer l’importance d’une formation adéquate lors de l’intégration d’un nouvel outil.

Avez-vous des plans de croissance pour l'avenir ?

Absolument, nous avons un plan de croissance ambitieux pour l’avenir. Nous continuons à croître de manière soutenue et prévoyons de dépasser la cible de 200 annonces dans les six prochains mois. Nous avons également des projets de couverture de nouvelles villes en Auvergne et au-delà par la suite, ce qui constitue une étape importante pour nous. Notre objectif reste toutefois de continuer à offrir un service de qualité tout en développant notre couverture géographique.